Как нам всегда твердили, будь ты прав, или нет, извинись первым. С другой стороны, извинившись первым, к тебе могут "сесть на шею." Можно составить какие-либо правила, связанные с оскорблениями на работе, например:"Работа, есть работа. Оскорбления и ругательства после. Выслушивать, какие либо ваши претензии я готова, но без обид и оскорблений."