1)Конфликт-это вид взаимодействия,в основе которого лежит объективное противоречие целей,интересов,мнений и т.д. участников.
Структура конфликта включает в себя:конфликтная ситуация,развитие конфликтной ситуации,инцидентные действия оппонентов,кульминация конфликта,развязка.
2)деловые и личностные,межличностные,между личностью и группой,внутриличностный,социальный.
3)прежде всего необходимо управлять собой,правильно оценивать обстановку,осознать свой интерес,определить стремление оппонента, выявить объект конфликта и т.д.
4)наиболее оптимальным решением конфликта является достижение консенсуса.
Консенсус-это форма согласия участников конфликта относительно предмета спора.