Медицинская сестра должна быть всегда доброжелательной, несмотря ни на что. Необходимо уметь сглаживать конфликты между пациентом и сестрой путем разъяснений, компромиссов. Большое значение имеет понимание причины конфликтов - болезнь пациента, в результате которой он становится раздражительным, порой непринимающим различные ситуации. Медсестра - помощник врача. Приветливость, понимание проблем пациента, строгость в соблюдении лечения - вот залог бесконфликтной работы. Очень часто пациенты нуждаются в разговоре, этот психологический прием эмоционально успокаивает их и делает вас союзником, они начинают вам доверять. Здесь медсестра выполняте своего рода работу психолога. Но! Медсестра должна только слушать, не обсуждать лечение, персонал и личную жизнь.