нарушение прав потребителя: покупатель спросил у продавца о телефоне. а вместо того, чтобы объяснить покупателю,продавец дал описание телефона на иностранном языке... или: вы купили просроченный продукт, а магазин не хочет возвращать вам деньги за него.
как нужно вести себя в магазине, транспорте,службе быта: так же, как и везде: не агрессивно, быть добропорядочным,вежливым с людьми, не употреблять ругательные слова и прочее...