а) разрешение противоречий, развитие отношений участников конфликта, б) приобретение ими жизненного опыта, в) информирование конфликтующих сторон об их интересах и потребностях, г) в определенных ситуациях, когда одна из сторон отстаивает организационные интересы, конфликты помогают группе сплотиться, мобилизовать волевые и интеллектуальные усилия на решение принципиально важных вопросов.