Запятые должны стоять на месте цифр 1,2,3,4. Они разделяют части сложного предложения. Основы: Люся была настойчива; было трудно; старушка рассказала; дело было. Союз И разделяет 2 предложения: Люся была мягко настойчива, и постепенно старушка рассказала, поэтому перед И ставится запятая. Другими запятыми выделяются придаточные предложения: ,хотя вспомнить все было трудно, и ,как было дело.