1.На початку розмови обов'язково привітайтесь,а при завершенні попрощайтесь.
2.Слухайте співрозмовника уважно,не перебивайте його.
3.Якщо не маете доброго настрою до розмови,не показуйте цього своєму співрозмовнику.
4.Розмовляй не голосно,але й не тихо.
5.Якщо співрозмовник щось не почув,або не зрозумів,спокійно повторіть йому ще раз.
6. Під час розмови не викрикуйте,не розмахуйте руками та не штурхайтесь.
7.Вживайте лише загальнозрозумілу та нормативну лексику.
8.Дайте можливість опоненту виразити свою думку.
9.Якщо ви з нею не згідні,стримуйте свої емоції,будьте розважливі та толерантні.
10.Доводьте свою думку,спираючись на факти.
11.Викладайте свої думки коротко та ясно.
12.Ведіть бесіду ввічливо,врівноважено,з посмішкою.
13.Дивіться співрозмовнику у вічі.
14.Якщо вашу розмову перервав телефонний дзвінок,або інша особа,вибачтесь,поспілкуйтесь(або ні!),та продовжте свою бесіду.
15.Про те,як ви спілкувались,співрозмовник складе про вас свою думку.