Слово приносит свою пользу, с помощью него мы можем уладить ситуацию, но в тоже время и ухудшить. Вот молчание, действительно золото. Молчать нужно уметь, за молчание мы можем скрыть многое, например гнев на человека, просто промолчав, он выговорится, вы его выслушаете и всё, ситуация разрулена.