Правила ведения телефонных переговоров (исключить неверное):
а) отказ кандидату начните с критики его недостатков, а закончите комплиментом;б) если вы сняли трубку, назовите фирму, представьтесь;в) даже если вы решили отказать кандидату, необходимо кратко ответить на его вопросы о вашей фирме;г) если вы хотите завершить разговор, можно сказать: «Меня вызывает руководитель».