Можем взять любую цену товара, решение от этого не изменится. Пусть товар стоит 100р, тогда:
100*0.2=20
100+20=120р (повысили на 20%)
120*0.2=24
120-24=96р (понизили на 20%)
В результате действий цена понизилась на 4 р или на 4% от первоначальной цены.