1.обращения нужны для того чтобы понимать к кому мы обращаемся.
2.к незнакомым людям обращаются на Вы: вы уронили сумку.
3.вводные слова в основном бывают наречиями.
4.для выделения вводных слов используются запятые практически во всех случаях.
5. В разговорной речи: эй, ага, ей-богу
В письменной речи: напротив, наверное.