1)Конфликт можно контролировать со своей стороны.Не грубить,отвечать чётко и внятно, но не хамить,не давать собеседнику желание нахамить.
2)В основном мало,несёт в основном негативный осадок. Но я считаю,что после конфликта мы несём некий уроа или можем взглянуть на ситуацию со стороны собеседника