правила розмови по телефону:
- Не робіть паралельно ніяких справ під час розмови (не жуйте, не паліть, не шукайте нічого);
- Не вибачайтеся за витрачений на вас час;
- У будні неетично дзвонити раніше 8:00, у вихідні дні - раніше 10 години ранку, розмова не повинна тривати більше 30 хвилин;
- Посміхайтеся, розмовляючи по телефону.