Туристическому агентству оплачен тур во францию и как дополнительная услуга-страховка от невыезда. По причине болезни гражданка П. не смогла осуществить поездку.Обратившись в агенство за договором страхования и полисом(их не выдали при заключении),чтобы на их основе составить заявление на возмещение суммы,она получила ответ,что ее договор находится у туроператора.После того,как группа вернулась из поездки,договор вновь не дали,ссылаясь на то,что он в Москве.Как поступить гражданке П.?