1) Да, я умею построить вопрос так, что собеседнику, приятно на него отвечать
2) Нет! Зачем грубить в ответ? Нужно вежливо донести до человека, что так поступать нельзя и не в коем случае, не грубить! Если грубостью отвечать на грубость, она породит новую грубость
3) Не всегда. Да я стараюсь сделать грубиянов, вежливее, но порой их не возможно переубедить, т.к. за частую грубияны, это люди очень гордые с завышенной самооценкой и даже если они понимают, что не правы, чисто из своей гордости и упрямости будут продолжать грубить и обвинять тебя! Из-за этого бывает очень сложно переубедить их в обратном, и сделать их хоть чуточку вежливее и добрее