16 символов в алфавите = 2^4 т.е. 4 бита на символ
Зачем нам говорят про какое-то письмо в 100 символов тут не понятно, это лишняя информация
"дурге" - предположим что написано оно на том алфавите из 16 символов
Значит оно состоит из 5 символов
5 * 4 бит = 20 бит