По формуле Q= лm найдешь количество теплоты, необходимое для плавления льда. После того как лед расплавится, получится вода при температуре 0 градусов Цельсия. Найди количество теплоты, необходимое для нагревания воды от 0градусов до 20 градусов. Все три количества теплоты сложишь, получишь ответ.