Срочно! Если у вас есть опыт разрешения конфликтов, то опишите его в нескольких предложениях. Заранее спасибо!!! :-)
Первое правило:не руками,а словами) Понять причину,попытаться помочь понять почему так было и что надо исправить,помочь помириться :з