1. -Возникновение объективной конфликтной ситуации.
-Осознание ситуации как конфликта
- Переход к конфликтному поведению
- Разрешение конфликта
2. -Соперничество (конкуренция)
стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход).
- стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение.
- стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников.
Вроде так )