В общении людей важны и слова, и тон и выражение лица. Только так мы можем понять, что именно хочет сказать нам собеседник. Но разные слова действительно можно произнести разным тоном, и изменить этим смысл сказанного. Даже замечание, сделанное мягким тоном, воспринимается доброжелательно, не обижает. Но иногда, в общении с людьми нужен грубый тон, чтобы человек понял всю серьёзность сложившейся ситуации.