Пути решения конфликта
Понять суть конфликта, т.е. выяснить его причину. Понять почему участники конфликта поступили так или иначе. В конфликте всегда виновны две (или больше) стороны. Решить конфликт так, чтобы участники этого спора были довольны результатом "их спора".