Допустим если электрочайник сгорел не по твоей вине,то ты можешь сделать экспертизу и установить причину.
Экспертизу должен обязательно проводить магазин,в котором ты приобрёл данный товар, а они в свою очередь отдают данный электрочайник экспертам,также в момент экспертизы ты можешь присутствовать.
Всё вышесказанное указано в законе о защите прав потребителей
со статьи15-по статью 23