Культура речи - это грамотность, соблюдение норм литературного языка, этикет речи. Это умение правильно говорить, писать, следить за своими словами в общении с человеком, как написано в тексте: "словом можно порадовать, а можно и глубоко обидеть", в разговоре с человеком не следует переходить на личности. Как сказал один из создателей естествознания Галилео Галилей: "говорить путано умеет всякий, говорить ясно немногие", что подтверждает, что человек обладающий культурой речи сможет сказать намного больше и яснее.