Конфликт - столкновение интересов в отношении чего-либо, когда при выполнении того или иного "сценария" развития действий одна из сторон оказывается в более выгодном положении нежели другая сторона(ы) конфликта.
конфликты полезны в продажах, когда продавцы получают премии в зависимости от стоимости реализованного товара - это тоже вид конфликта, т.к. если один продавец продаст больше привлекательного товара, то остальным товара останется меньше и они получат меньшую премию. это стимулирует продавцов вести себя более активно и раскрепощенно. во всех других сферах, где есть элемент состязательности конфликт может быть полезен. а в тех случаях, когда результат зависит от работы всего коллектива конфликты по возможности нужно устранять.