Прежде всего, постарайтесь выяснить, действительно ли это ваша вина. Ведь вас, в свою очередь, тоже могли залить с верхних этажей или с крыши. Если вы уверены, что затопили именно вы, из-за своей неаккуратности, то постарайтесь остановить воду, а затем договориться с соседями о компенсации ущерба с вашей стороны наиболее мирным путём. Причём, если вы согласитесь с той суммой, которую вам назовёт пострадавшая сторона, то выплатить её лучше как можно быстрее и при свидетелях. Либо попросите расписку с указанием причины, выплаченной вами суммы, даты, паспортными данными обеих сторон и подписями.
Важно обязательно настоять на личном осмотре залитой квартиры, так как есть опасность переплатить. Если вас не пускают - сообщите соседям, что вы будете требовать проведения экспертизы ущерба от затопления жилья в вашем присутствии. Такие экспертизы проводит жилищно-эксплуатационная организация, приставленная к вашему дому (ЖЭК, ТСЖ и подобные компании) . Для этого вам надо направить им письменное заявление о том, что вы залили соседей снизу и требуете проведения экспертизы, оставив у себя копию заявления. Если экспертиза будет проведена без вас, она будет считаться недействительной. Тогда можно требовать её повтора с вашим присутствием. После проведение такой экспертизы, если действительно вы залили соседей снизу, скорее всего можно будет договориться с ними о возмещении ущерба без привлечения суда. Перед экспертизой должен быть зафиксирован факт аварии. Для этого надо вызвать работника ЖЭКХа, который составит акт о затоплении.
Если же авария произошла по причине протечки батарей, то вы будете виноваты в заливании соседей снизу лишь в том случае, если сами их устанавливали. Если это делали сантехники, то вина будет лежать на той службе, которая их направила. То же касается установки сантехники. Авария могла произойти по вине того, кто её устанавливал, или же по вине того, кто её производил (бракованное оборудование) . Для более лёгкого решения подобных ситуаций, всегда сохраняйте чеки на сантехнику и проведённые работы. Также желательно сохранять чеки на мебель, оборудование и услуги по ремонту квартиры.
Также вы могли залить соседей снизу по вине ЖКХ. Например, если в доме давно стоят старые, ржавые трубы. Если это произошло, сразу вызывайте работника эксплуатационной организации для составления акта, подтверждающего факт аварии. Именно на основании этого документа вы сможете впоследствии требовать от компании компенсации. В этом случае, возможно, также потребуется проведение экспертизы. Не устраняйте последствия затопления до тех пор, пока она не будет проведена.
А из личного опыта - когда я залила соседей на 4 этажа вниз, ко мне настойчиво ходила одна и постоянно требовала с меня непомерные суммы. Но при этом даже не удосужилась вызвать работников РЭУ для проведения элементарного осмотра, смысл в котором есть только в первые часы после залива (потом все начинает подсыхать, и уточнить ущерб довольно сложно) . Я ей предложила встретиться в суде, сказала, что выплачу столько, сколько суд мне назначит. А вот в суд ей идти было не с чем, независимую экспертизу она проводить, видимо, не пожелала. Год прошел, я ничего не платила. Думаю, уже и не буду.