Составьте перечень фраз, которых следует избегать во время развития конфликта!
1) Ты просто ничего не понишаешь
Сколько можно раз тебе повторять
Это основные
Не переходить на личности - самое главное.
Не стоит говорить слова, которые могут задеть личность, его самолюбие, вобщем за живое.