Голос и грубый и мягкий . Он зависит от настроения человека . Мы можем быть грубы с человеком просто потомучто он нам не нравится , но мы дажэ не замечаем как меняется наш голос. Или мы гладим кота и говорим какой он хороший , наш голос тоже меняется и коту приятно, но мы этого тожэ не замечаем.
так что лучше совсеми говорить мягким голосом чтобы всем было приятно.