1.Ситуация общения определяется такими условиями: цель общения, кто говорит (адресант), с кем говорит (адресат), о чём говорит, где происходит разговор.
2.Речевые формулы - наиболее уместное для данной ситуации общения устойчивое выражение (спасибо,благодарю вас, огромное спасибо).
3.Речевой этикет - это правила речевого поведения, сложившиеся в обществе.