1. Активная-истец
Выдвижение жалобы покупателем на то, что магазин отказался заменить бракованный товар на исправный.
2. Пассивная-ответчик
Обоснование своего отказа тем, что при продаже товар был исправный, о чем свидетельствует чек и квитанция с подписью.